Veröffentlicht in Die Mediation - das Fachmagazin für Wirtschaft, Familie, Kultur und Verwaltung, Ausgabe Quartal I/2017, S. 6
Auflagenstärkstes Fachmedium für Mediation und Konfliktmanagement im deutschsprachigen Raum mit einer aktuellen Auflage von 16.800 Heften
Bernhard Böhm
Die eleganteste Form der Verschleierung
Die Taktik des erfolgreichen Fragekonters habe ich vor vielen Jahren von einem liebenswürdigen, aber nicht gerade übermäßig fleißigen Praktikanten âerlerntâ. Seine Gabe bestand darin, dass, bevor ich ihn nach seinem geleisteten Arbeitspensum fragen konnte, er meinem Ansinnen mit einer geschickten âKonterfrageâ zuvorkam: âWie war der Termin, Sie sehen so angespannt aus?â âWas machen die Kinder?â âHaben Sie auch schon gehört?â usw.
Geschickt gelang es ihm auf diese Weise, mich in ein Gespräch zu verwickeln. Und er wusste dabei genau, welche Themen mich interessieren und auf welche Fragen ich dementsprechend auch âanspringenâ würde.
Nutzen Sie den ßberraschungseffekt der Konterfrage
Wenn Sie also einmal etwas zu verbergen haben, seien Sie schneller als Ihr Gesprächspartner. Fragen Sie Ihn nach seinen letzten Urlaubserlebnissen, zu seiner Einschätzung des letzten Sportereignisses oder nach seiner aktuellen Arbeitsaufgabe. ßberlegen Sie im Vorfeld, welche Frage Ihr Gegenüber besonders âtriggernâ könnte. Je mehr Interesse Ihr Gesprächspartner am Thema hat, umso leichter wird er sich durch Ihre Frage aus dem Konzept bringen lassen.
âWie war die Stimmung gestern im Stadion?â âWas machen Deine Geburtstagsvorbereitungen?â âWas sagen Sie zur neusten Vorstandsvorlage?â â Mit hoher Wahrscheinlichkeit wird Ihr überraschtes Gegenüber auf die Frage eingehen und von seinem beabsichtigtem âAngriffâ ablassen. So haben Sie das Ruder übernommen und lenken das Gespräch geschickt auf ein Nebengleis. Ihr Gesprächspartner wird wohl einiges an Energie benötigen, um wieder auf das Anfangsthema zurückzukommen.
Probieren Sie die Ablenkungsfrage aus! Mich erstaunt es immer wieder, wie einfach sich die Menschen - mich eingeschlossen â im Gespräch ablenken lassen. Die wenigsten durchschauen auf Anhieb die Taktik.
Der Gegenkonter
Nun können Sie natürlich â wie in meinem Fall des Praktikanten â auch selbst âOpferâ einer Ablenkungsfrage sein. Wie können Sie reagieren?
Zunächst muss einem die trickreiche Frage auffallen. Dann empfiehlt es sich, kurz auf die Frage einzugehen, um sogleich mit einem Gegenkonter das Zepter wieder zu übernehmen: âWie war der Termin, Sie sehen so angespannt aus?â âOh, das fällt Ihnen auf? Sie haben eine gute Beobachtungsgabe. Was macht denn eigentlich das Projekt?â Eine andere Variante: âBevor ich darauf antworte, hätte ich noch eine Frage â¦â Mit einem solchen Gegenkonter hat Ihr Gesprächspartner wahrscheinlich nicht gerechnet.
Ausweichfragen
Die Technik können Sie auch dergestalt nutzen, dass Sie gezielt auf ein Thema ausweichen, in dem Sie sich wieder etwas sattelfester fühlen. Oder um Zeit zu gewinnen und sich ein eigenes Bild zu machen. So können Sie gut Ihr Unwissen vertuschen: âWie schätzen Sie die Marktsituation ein?â, âBevor ich darauf antworte, habe ich noch eine andere Frage â¦â
ßbrigens: Auch bei Befragungen, zum Beispiel in der Marktforschung, wird gerne mit Ablenkungsfragen gearbeitet. Damit werden Gedankengänge unterbrochen und der Proband vom eigentlichen Untersuchungsinhalt âabgelenktâ. So wird verhindert, dass der Befragte die vermeintlich âgewünschteâ Antwort gibt oder diese von vorher behandelten Themen überlagert wird.
Autor RA Bernhard Böhm, MM., arbeitet seit Ende der 90er-Jahre als Mediator und ist Experte für Mediation und außergerichtliches Konfliktmanagement. Zu seinen Arbeitsschwerpunkten zählen die Mediation innerhalb und zwischen Organisationen bzw. Unternehmen sowie die Mediation im öffentlichen Bereich. Außerdem berät er bei der Umsetzung von innerbetrieblichen Konfliktmanagementsystemen. Als Ausbildungsleiter und Trainer hat er vor vielen Jahren gemeinsam mit Dr. Gernot Barth das Steinbeis-Ausbildungskonzept entwickelt und bildet seitdem Mediatorinnen und Mediatoren in Deutschland und ßsterreich aus.